今年春節期間，熱力公司交出了一份亮眼答卷——供暖微博實現“零投訴”。優異成績單的背后，是公司供熱從“保供”到“優供”的全面升級，更是“民生溫度”與“服務精度”的雙向奔赴。

春節前夕，公司啟動“溫暖護航”專項行動，全面檢查、維護和保養供熱設備設施，確保節日期間設備安全穩定運行。針對老舊小區等重點區域開展“訪民問暖”行動，主動上門測溫調試，確保“暖流”入戶無死角。同時，167名供熱管家入駐網格微信群，實時在線為轄區熱用戶解答供熱問題，讓服務響應“快人一步”。

“室溫21.5℃，管網壓力正常，熱力站運行平穩……”春節期間，智慧調度中心的大屏幕上，實時跳動著熱力站2萬余個監測點的數據。通過物聯網技術與AI算法，智慧供熱平臺系統可動態分析歷年春節用熱數據，精準預判負荷變化，確保提前調配熱源儲備，并能夠自動調節熱源輸出、預警設備異常，真正實現供暖從“人防”向“技防”轉變，讓供熱系統“耳聰目明”。

春節期間的堅守，是優質供熱服務的基礎和底氣。領導班子成員堅持在崗帶班，全面督導安全生產工作，保障供熱質量和安全生產；調度員除夕夜“不打烊”值守中控室，96000客服熱線24小時為用戶提供服務，供熱管家保持全天候待機狀態……“暖流守護者”讓民生服務的溫度直抵人心。

（熱力公司 龍  梅）