10月20日，熱力公司智慧供熱管控一體化平臺投入使用。熱用戶可通過微信公眾號，在線上實時了解供暖信息，掌握供暖動態，進行報修、咨詢、投訴，辦理繳納采暖費、停供、復供業務，并隨時查詢費用、發票信息等，全方位實現“零跑腿”。

熱力公司智慧供熱綜合管控平臺以“互聯網+”為手段，將云技術與智慧供熱系統結合，統籌公司各業務系統，實現熱網精準平衡調度、系統深度節能、服務業務連通、數據共享等功能，使服務更加快捷、更加周到。

該平臺集八大系統為一體，分別為一網平衡系統、二網平衡系統、熱網監控系統、室溫監測系統、視頻監控系統、熱計量系統、收費系統及客服系統。平臺自去年試運行以來，不斷完善功能，提升用戶體驗。通過熱網監控系統，對熱網運行參數實時監測、分析報警、遠程調控，保證系統平衡、安全、穩定、高效節能運行；通過視頻監控系統，監控、存儲熱力站圖像，實現全自動無人值守，有效提升突發事故的應急處理能力；通過室溫監測系統實現了對用戶室內溫度進行測量和采集，并以NB-IOt網絡將數據發送到監控中心服務器，實現溫度數據的實時監控、報警處理、數據查詢和統計分析等功能。

熱力公司調度中心、“96000”客服熱線40余座席24小時值守不斷，針對供暖10天以來集中投訴的排氣不暢、漏水等問題，公司迅速梳理解決措施，及時高效解決用戶訴求。

今后，公司將不斷總結平臺運行情況，優化完善平臺建設，運用大數據、物聯網技術，逐步打造東西互補、南北互通的智能供熱管網，為推進銀川打造清潔能源綜合示范區貢獻力量。

（熱力公司）